Tecnologias disruptivas como inteligência artificial, realidade virtual e aumentada prometem revolucionar a indústria da moda, mas como a maioria dos varejistas estão cautelosos esperando que outros testem essas tecnologias para ver o resultado, nenhum progresso real está sendo feito. A vantagem da IA em relação à RV é que ela realmente pode afetar a forma como as empresas operam internamente.

A sofisticada marca de lingerie Cosabella está usando a inteligência artificial e aprendizado de máquinas para rastrear o comportamento do cliente, produtos de alto e baixo desempenho, silhuetas populares e padrões de cores para prever quais novas categorias e peças venderão. A Cosabella, que vende seus itens globalmente através de seus próprios canais, bem como através de parceiros atacadistas, opera uma equipe de 100 pessoas.

Com recursos limitados, a empresa descobriu que era impossível obter os dados dos clientes para encontrar uma visão relevante do desenvolvimento do produto e descobrir o que seus clientes estavam perdendo. Então, no verão passado, a empresa contratou a plataforma de marketing automatizada Emarsys e entregou a maior parte dos dados à inteligência artificial.

Desde então, a marca de lingerie se tornou mais rápida em lançar mais opções de produtos de alto desempenho e fazer ajustes nas peças que não estão sendo vendidas. A solução de marketing com inteligência artificial B2C Cloud resultou num aumento de 60% na receita da empresa.

A estratégia de estoque da Emarsys reduz o desperdício e limita os desapontamentos fora do estoque. Além disso, introduziu uma coleção cápsula com base no que os clientes estão vestindo e comprando em tempo real, que é projetado e colocado à venda a um ritmo mais rápido do que as coleções regulares. A Cosabella também usa a IA para adaptar suas ofertas de e-mail, colocar anúncios, melhorar as recomendações do produto e alterar a forma como o site de comércio eletrônico é estabelecido, dependendo de como alguém chegou à página.

Mas embora essas novas tecnologias sejam fantásticas, as marcas de moda estão demorando muito para adotá-las. A razão: muitas pessoas não entendem como funcionam. Sempre há hesitação em torno de novas tecnologias. As marcas não querem investir sem ver como isso funciona no mercado e em relação a IA, há uma preocupação com a falta de experiência e informação, mas parece que a tecnologia está chamando cada vez mais atenção das empresas e logo estará em todos os lugares.

Os varejistas ainda estão com medo de dar acesso aos seus dados mas eles estão começando a perceber que precisam de uma melhor personalização e recomendações, e que não se tornarão especialistas em dados importantes sem a ajuda da IA, que pode ser usada de forma sutil para otimizar o fluxo de compras, auxiliar com eficiência e percepções e oferecer experiências mais personalizadas. A IA não irá apenas ajudar os consumidores, mas no lado administrativo, libertará os funcionários para se ocuparem de outra áreas na empresa.

Courtney Connell, diretora de marketing da Cosabella, disse que teve dificuldade em deixar as velhas mentalidades ao trabalhar pela primeira vez com a IA.

“Como humanos, queremos manter o máximo de controle possível”, disse ela. “Mas a tecnologia tira o trabalho de fazer planilhas no Excel que as pessoas odeiam fazer. Uma vez que o mundo da moda entenda isso, chegaremos a uma nova fase “.

Fonte: Stylo Urbano.